생활 속 CRM
우리는 이미
CRM을 하고 있어요.
CRM의 C는 고객이지만, 넓게 보면 곁에 있는 모든 사람이에요. 삶의 장면 14개에 이 사이트에서 배운 용어 20개가 숨어 있어요. 장면을 읽고, 그 안의 개념을 찾아 단원으로 이어 가요.
관계를 배우는 때
친구를 사귀고, 무리에 속하고, 경쟁 속에서도 우정을 지키며 관계의 기초를 익혀요.
관계로 일하는 때
규율과 조직과 가게 안에서, 신뢰가 일을 움직이는 것을 배워요.
관계를 지키는 때
학생, 팀원, 의뢰인, 연인, 아이와의 관계를 오래 이어 가는 법을 배워요.
교사
점수보다 가능성
학생은 수업 내용보다 선생님의 태도를 먼저 기억해요.
예측 점수데이터 착시
팀장
팀원은 회사 안의 고객
팀장에게 팀원은 회사 안의 고객이에요.
이탈로열티 프로그램
창작자와 프리랜서
신뢰가 다음 일을 데려와요
회사 이름 없이 일하는 사람에게 다음 일은 대개 소개와 다시 맡기는 의뢰에서 와요.
NPS 순추천지수CAC 고객 획득 비용
연인과 부부
감정의 온도
처음에는 매일 하던 연락이 어느새 용건만 남아요.
유지율당겨온 매출
부모
아이와 쌓는 신뢰
아이가 자라면서 필요한 것이 달라져요.
고객 생애주기고객 데이터의 네 종류
관계를 나누는 때
쌓아 온 관계를 다시 깨우고, 작은 인사로 이웃과 나눠요.