CRM 진단 · into CRM

1CRM이 하는 일을 가장 잘 말한 것은 무엇일까요?
고객 정보를 저장하는 프로그램을 들이는 일 데이터로 고객을 기억하고, 관계를 이해하고, 경험으로 돌려주는 일 할인 쿠폰을 자주 보내는 일 매달 매출 보고서를 만드는 일 아직 모르겠어요
2어제 처음 가입한 고객에게 "친구에게 추천해 주세요"라고 부탁하면 어색한 이유로 가장 알맞은 것은 무엇일까요?
추천은 관계가 깊어진 충성 단계의 고객이 하는 일이라서 추천 이벤트에 할인이 없어서 문자가 너무 길어서 신규 고객은 문자를 받을 수 없어서 아직 모르겠어요
3고객이 뜸해지고 있다는 신호가 가장 먼저 보이는 데이터는 무엇일까요?
구매 데이터 행동 데이터(문자 열람, 앱 접속, 방문) 인구통계 데이터 연간 매출 합계 아직 모르겠어요
4고객을 여러 묶음으로 나누는(세분화) 이유로 가장 알맞은 것은 무엇일까요?
관리할 고객 수를 줄이려고 묶음마다 맞는 것을 다르게 건네려고 VIP만 남기고 나머지를 정리하려고 보고서에 표를 늘리려고 아직 모르겠어요
5고객 생애주기(신규, 성장, 충성, 휴면, 이탈)는 무엇을 기준으로 단계를 나눌까요?
고객의 나이 고객이 사는 곳 고객의 구매 행동 고객의 가입 경로 아직 모르겠어요
6CRM에서 본 매출이 매장 전체 매출보다 작게 나오는 가장 큰 이유는 무엇일까요?
CRM은 회원이고 수신에 동의한 고객의 구매만 들고 있어서 CRM 프로그램이 계산을 잘못해서 환불이 두 번 빠져서 세금을 빼고 세어서 아직 모르겠어요
7200일 전에 마지막으로 샀지만, 1년에 18번 오고 많이 쓰던 고객이에요. RFM으로 어떻게 읽을까요?
지금 가장 가까운 고객 관계는 깊었는데 식어 가는 고객 막 들어온 새 고객 한 번 사고 떠난 고객 아직 모르겠어요
81월 1일 고객 1,000명. 1년 동안 신규 고객 200명이 들어왔고, 12월 31일 고객은 1,050명이에요. 유지율은 얼마일까요?
105% 95% 85% 80% 아직 모르겠어요
9두 고객 모두 한 번에 15만 원씩, 1년에 6번 와요. 한 고객은 2년, 다른 고객은 5년 동안 함께해요. 매출 기준 고객 생애가치(CLV)는 어떻게 될까요?
두 고객의 CLV는 같아요 5년 고객의 CLV가 2.5배예요 2년 고객의 CLV가 더 커요 함께하는 기간은 CLV와 상관없어요 아직 모르겠어요
10열흘 남짓마다 오던 고객이 45일째 오지 않아요. "90일 넘게 안 온 고객" 명단에는 아직 없어요. 어떻게 읽을까요?
평소 간격의 네 배를 비운 큰 신호예요 90일이 안 됐으니 괜찮아요 이미 이탈한 고객이에요 원래 드물게 오는 고객이에요 아직 모르겠어요
11안내를 받은 고객의 8%, 무작위로 남겨 둔 대조군의 5%가 같은 기간에 다시 샀어요. 안내가 만든 순효과는 얼마일까요?
8% 5% 3%p 13% 아직 모르겠어요
12문구 A와 B를 1,000명씩에게 보내 A는 5%, B는 6%가 반응했어요. 차이의 95% 범위는 −1.0 ~ +3.0%p예요. 어떻게 읽을까요?
B가 확실히 나은 문구예요 범위에 0이 있어 아직 우연과 가릴 수 없어요 A가 확실히 나은 문구예요 두 문구는 효과가 똑같아요 아직 모르겠어요

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