현장 사례
개념이 드러나는
현장의 장면.
어느 백화점 CRM팀의 장면들이에요. 사례 4편. 개념은 장면 뒤에 이름으로 등장해요.
숫자가 안 맞는 첫 보고서
매출 시스템은 128억, CRM은 91억. 같은 달인데 왜 다를까요. CRM 데이터가 비추는 범위를 처음 만나는 장면이에요.
읽어 보기설 사은행사 문자, 누구에게 보낼까요
동의 고객 182,000명. 전원에게 보내면 될까요. 보낼 사람을 고르는 일이 CRM의 첫 행동이라는 것을 보여 주는 장면이에요.
읽어 보기상품권 명단의 62%는 남성
설 상품권 수령자의 62%가 남성인데 매장 직원은 "거의 여성분"이라고 해요. 숫자와 눈이 다른 말을 할 때 데이터가 어디에 기록되는지 묻는 장면이에요.
읽어 보기초대장은 갔는데 행사장은 비었어요
연말 VIP 행사 초대장 1,200장. 참석은 310명. 금액 순으로만 뽑은 명단에 무엇이 빠져 있었는지, RFM의 R을 처음 만나는 장면이에요.
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