경쟁 속에서 지키는 우정

같은 목표를 바라보는 친구는 경쟁자이기도 해요. 성적표가 나온 날, 나보다 잘 본 친구에게 축하를 건네기가 쉽지 않아요. 그래도 그날 건넨 "잘했다" 한마디와, 친구가 힘들 때 나눠 준 노트가 졸업 뒤에도 연락하는 사이를 만들어요.

여기 숨은 CRM

• CLV 고객 생애가치

  이번 시험 한 번의 이익보다, 오래 이어지는 관계의 가치가 훨씬 커요. 고객 생애가치를 가장 크게 움직이는 것도 한 번의 금액이 아니라 함께하는 기간이에요.

  배우기 단원 5-3 CLV, 고객 한 명의 값

• 관계 4단계

  신뢰는 여러 번의 좋은 경험이 쌓여서 생겨요. 서로 비교되는 자리에서 건넨 진심 어린 축하도 그 경험 중 하나예요.

  배우기 단원 2-1 관계 4단계