CLV 고객 생애가치

Customer Lifetime Value (LTV)

한 고객이 우리와 관계를 이어 가는 동안 가져다줄 것으로 예상되는 가치의 합이에요. LTV(Lifetime Value)와 같은 뜻이에요. 고객 한 명을 얻는 데 드는 비용(CAC)과 비교할 때 힘을 가지는데, 이 둘의 비율을 LTV:CAC 비율이라고 불러요.

공식

매출 기준: CLV = 평균 객단가 × 1년 평균 구매 횟수 × 평균 거래 기간(년)
이익 기준: CLV = 매출 기준 CLV × 이익률

한 번에 평균 15만 원을 쓰고, 1년에 6번 오고, 평균 5년 동안 거래하는 고객. 매출 기준 15만 × 6 × 5 = 450만 원. 이익률이 20%라면 이익 기준 90만 원.

"한 번 크게 산 고객의 CLV가 가장 높다." 작게 사도 오래 꾸준히 오는 고객의 CLV가 더 클 때가 많아요. 거래 기간이 CLV를 가장 크게 움직여요.