관계로 이어 가는 2막

일을 그만두면 명함과 함께 연락도 줄어요. 외로움보다 먼저 찾아오는 것은 연락이 끊기는 일이에요. 오래 연락하지 못한 동료, 제자, 친구에게 먼저 안부를 전하면 잠들어 있던 관계가 다시 깨어나요.

여기 숨은 CRM

• 휴면 고객

  오래 연락하지 못한 관계는 끝난 관계가 아니라 잠든 관계예요. 휴면 고객처럼, 아직 다시 깨울 수 있어요.

  배우기 단원 2-2 고객 생애주기

• 재활성 캠페인

  휴면 고객을 되살릴 때처럼, "잘 지내?"보다 함께했던 일 하나를 기억해 건네는 안부가 답장을 받기 쉬워요.

  배우기 단원 6-4 휴면 고객 되살리기