계산 예시
'마지막 구매 뒤 6개월이 지나면 휴면, 1년이 지나면 이탈'로 정한 백화점이라면, 8개월 전에 마지막으로 산 고객은 휴면이에요. 이 고객이 다음 달에 다시 사면 재활성 고객이 돼요.
흔한 오해
"휴면 기준은 어느 업종이나 같다." 미용실 단골에게 넉 달은 긴 공백이지만, 가구점 단골에게 넉 달은 평소의 간격이에요. 기준은 그 업종 고객의 평소 구매 주기에서 정해요.
배우는 길
- 먼저 보면 좋아요
- 고객 생애주기
- 여기서 배워요
- 단원 2-2 고객 생애주기단원 2-3 단계 사이의 흐름