공식
평소 간격 = 365 ÷ 1년 구매 횟수 공백 배수 = 마지막 구매 뒤 지난 날 ÷ 평소 간격
계산 예시
1년에 34번 오는 고객의 평소 간격은 약 11일이에요. 45일째 안 오면 공백 배수는 약 4로, 평소의 네 배를 비운 셈이에요. 90일 기준으로는 아직 정상이지만 개인 기준으로는 큰 신호예요.
흔한 오해
"90일 넘게 안 오면 이탈 위험이다." 석 달마다 오는 고객에게 90일은 평소이고, 열흘 남짓마다 오던 고객은 45일이면 이미 많이 멀어졌어요. 같은 날수를 모두에게 대면 둘 다 잘못 읽어요.
만져 보기
배우는 길
- 여기서 배워요
- 단원 6-3 이탈 신호