팀원은 회사 안의 고객

팀장에게 팀원은 회사 안의 고객이에요. 강점을 기억해 맞는 일을 맡기고, 실수는 탓하기보다 다음에 나아질 방법으로 바꾸고, 공은 팀원에게 돌려요. 말없이 지쳐 가는 팀원을 먼저 알아채는 것도 팀장의 일이에요.

여기 숨은 CRM

• 이탈

  회의에서 말수가 줄고, 먼저 의견을 내지 않고, 퇴근이 빨라지는 것은 떠나기 전의 신호일 수 있어요. 고객처럼 팀원도 이탈은 갑자기 오지 않아요.

  배우기 단원 6-3 이탈 신호

• 로열티 프로그램

  보상만 키우면 보상을 보고 오는 사람이 모여요. 강점을 알아봐 주고 의견을 묻는 경험적 보상이 팀에 남는 이유가 돼요.

  배우기 단원 6-2 VIP 제도