계산 예시
구매 금액에 따라 일반, 우수, VIP로 나누고 VIP에게 라운지와 전담 직원, 신상품 미리 보기 초대를 주는 백화점 VIP 제도가 대표적인 로열티 프로그램이에요.
흔한 오해
"혜택을 키우면 충성이 따라온다." 할인 중심의 혜택은 가격을 보고 오는 고객을 모아요. 더 큰 할인이 나타나면 떠나요. 관계를 남기는 쪽은 경험적 혜택이에요.
배우는 길
- 여기서 배워요
- 단원 6-2 VIP 제도
로열티 프로그램
Loyalty Program
자주, 오래 오는 고객에게 더 많은 것을 돌려주는 제도. 적립, 등급별 혜택, VIP 제도가 모두 여기에 들어요. 혜택은 할인과 적립 같은 경제적 혜택과, 초대, 전담 직원, 먼저 알려 주기 같은 경험적 혜택으로 나뉘어요.