계산 예시
매장 앞이 공사로 막히자 매주 오던 고객 상당수가 다른 매장으로 옮겼어요. 가까워서 오던 타성 충성이었던 거예요. 반대로 멀리 이사 간 뒤에도 명절마다 찾아오는 고객은 태도가 만든 충성이에요.
흔한 오해
"자주 오면 충성 고객이다." 자주 오는 이유가 가까워서나 다른 선택지가 없어서라면, 더 가까운 곳이 생기는 날 떠나요. 행동과 함께 태도를 봐요.
배우는 길
- 여기서 배워요
- 단원 6-1 충성 고객
- 다음에 보면 좋아요
- 로열티 프로그램
충성 고객
Loyal Customer
다른 곳도 갈 수 있는데 우리를 계속 고르는 고객. 행동(꾸준히 다시 산다)과 태도(좋아하고 남에게 권한다)를 함께 봐요. 둘 다 높으면 진짜 충성, 행동만 높으면 가깝거나 습관이라서 오는 타성 충성, 태도만 높으면 좋아하지만 자주 오지 못하는 잠재 충성이에요.