규율 속에서 쌓는 신뢰

계급과 명령이 있는 곳이지만, 사람을 끝까지 움직이는 건 신뢰예요. 처음 온 날 이름을 불러 주고 짐 정리를 도와준 선임을 오래 기억해요. 함께 힘든 시간을 버틴 동기는 전역 뒤에도 연락하는 사이가 돼요.

여기 숨은 CRM

• 개인화

  "신병"이 아니라 이름을 불러 주는 것은 가장 작은 개인화예요. 나를 한 사람으로 알아본다는 신호가 관계를 열어요.

  배우기 단원 4-4 개인화, 이름을 부르는 것 너머

• 충성 고객

  명령 때문에 따르는 것은 행동만의 충성이에요. 믿어서 따르는 마음이 생겨야 명령이 없는 자리에서도 함께 움직여요.

  배우기 단원 6-1 충성 고객