흔한 오해
"데이터가 많을수록 개인화가 잘된다." 때와 내용과 길을 맞추지 않으면 이름만 바뀐 단체 문자이고, 고객이 모르는 데이터를 쓴 개인화는 불쾌함을 만들어요.
배우는 길
- 여기서 배워요
- 단원 4-4 개인화, 이름을 부르는 것 너머
개인화
Personalization
같은 묶음 안에서도 사람마다 맞는 때에, 맞는 내용을, 맞는 길로 건네는 일. 문자에 이름을 넣는 것은 개인화의 가장 얕은 모양이에요. 고객이 알려 줬다고 느끼는 범위 안에서, 왜 왔는지 한 문장으로 설명할 수 있는 개인화만 반가워요.