단골을 만드는 기억

동네 카페 사장님은 시스템 없이도 단골의 이름, 늘 시키는 메뉴, 오는 요일을 기억해요. "오늘도 아이스로요?" 한마디에 손님은 이 가게가 나를 안다고 느껴요. 매주 오던 손님이 몇 주 안 보이면 사장님이 먼저 알아채요.

여기 숨은 CRM

• 개인화

  늘 시키는 메뉴를 먼저 물어보는 것은 이유가 보이는 개인화예요. 손님이 직접 보여 준 것을 기억했으니 반갑게 들려요.

  배우기 단원 4-4 개인화, 이름을 부르는 것 너머

• 이탈

  매주 오던 손님의 3주 공백과, 한 달에 한 번 오던 손님의 3주 공백은 다른 신호예요. 사장님은 이미 손님마다 평소 간격과 비교해 이탈 신호를 읽고 있어요.

  배우기 단원 6-3 이탈 신호