공식
유지율 = (기간 말 고객 수 − 기간 중 신규 고객 수) ÷ 기간 초 고객 수 × 100
계산 예시
1월 1일 고객 1,000명. 1년 동안 신규 고객 200명이 들어왔고, 12월 31일 고객은 1,050명. (1,050 − 200) ÷ 1,000 × 100 = 85%. 고객 수는 늘었지만 원래 있던 1,000명 중 150명이 떠났어요.
흔한 오해
"전체 고객 수가 늘었으니 잘하고 있다." 신규가 많이 들어오면 떠나는 고객이 가려져요. 유지율은 신규를 빼고 봐야 보여요.
만져 보기
배우는 길
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- 고객 생애주기
- 여기서 배워요
- 단원 5-4 유지율과 이탈률
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- 이탈