유지율 곡선
월 이탈률 두 개를 나란히 놓으면 1년 뒤, 2년 뒤 고객 수가 얼마나 벌어지는지 바로 보여요.
시작 고객 1,000명 · 24개월
12개월 뒤 차이 154명
A 는 23개월, B 는 14개월이면 고객이 절반이 돼요.
| 기간 | A 남은 고객 | B 남은 고객 | 차이 |
|---|---|---|---|
| 6개월 | 833명 | 735명 | 98명 |
| 12개월 | 694명 | 540명 | 154명 |
| 24개월 | 481명 | 292명 | 189명 |
이탈률 3%와 5%는 2%p 차이라 작아 보여요. 그런데 매달 조금씩 빠져나가는 고객은 복리로 줄어들어요. 두 슬라이더를 움직여 24개월 곡선을 비교해 보면, 작은 이탈률 차이가 시간이 지날수록 얼마나 큰 고객 수 차이가 되는지, 그리고 고객이 절반으로 줄기까지 몇 달이 걸리는지 보여요.