감정의 온도

처음에는 매일 하던 연락이 어느새 용건만 남아요. 큰 이벤트보다 오늘 하루가 어땠는지 묻는 한마디, 상대가 말한 작은 일을 기억해 다시 묻는 것이 관계의 온도를 지켜요. 말하지 않은 서운함은 조용히 쌓이다가 한꺼번에 터지기도 해요.

여기 숨은 CRM

• 유지율

  하루하루의 작은 소홀함은 작아 보여도 복리로 쌓여요. 월 이탈률 몇 %의 차이가 1년 뒤 크게 벌어지듯, 매일의 작은 관심이 몇 해 뒤의 관계를 가려요.

  배우기 단원 5-4 유지율과 이탈률

• 당겨온 매출

  기념일 이벤트만 크게 하고 평소가 비면, 행사 날에만 오는 고객처럼 관계도 특별한 날에만 기대게 돼요. 평소의 작은 연락이 더 오래가요.

  배우기 단원 7-4 성과 측정과 이벤트의 함정