아이와 쌓는 신뢰

아이가 자라면서 필요한 것이 달라져요. 어릴 때는 돌봄, 사춘기에는 공감, 어른이 되어서는 믿고 맡기기. "왜 그랬어?" 대신 "무슨 마음이었어?"라고 묻는 한마디가 아이의 말문을 열어요.

여기 숨은 CRM

• 고객 생애주기

  고객의 단계마다 CRM이 할 일이 다르듯, 아이의 시기마다 부모가 건넬 것이 달라요. 어릴 때 통하던 방식이 사춘기에도 통하지는 않아요.

  배우기 단원 2-2 고객 생애주기

• 고객 데이터의 네 종류

  아이가 한 행동은 무엇이 달라졌는지 보여 주는 신호이고, 아이가 직접 말한 마음은 이유예요. 행동만 보면 달라진 것은 보여도, 왜인지는 물어야 들려요.

  배우기 단원 3-1 고객 데이터의 네 종류