재활성 캠페인

Win-back Campaign

휴면이나 이탈한 고객을 다시 사게 만드는 활동. 뜸해진 이유를 먼저 찾고, 휴면 초기의 고객과 예전에 가치가 컸던 고객부터, 그 고객이 좋아하던 것을 기억해 건네요. 효과는 보낸 고객의 복귀율에서, 보내기 전에 무작위로 골라 남겨 둔 고객(대조군)의 같은 기간 복귀율을 빼서 재요.

공식

순효과 = 보낸 고객의 복귀율 − 대조군의 복귀율

계산 예시

휴면 고객 2,000명에게 안내를 보내 8%가 돌아왔고, 보내지 않은 대조군 500명 중에서도 5%가 돌아왔다면 순효과는 3%p, 안내가 실제로 데려온 고객은 2,000 × 3% = 60명이에요.

흔한 오해

"보낸 고객 중 돌아온 사람이 캠페인의 성과다." 그중 일부는 안내가 없어도 돌아왔을 고객이에요. 대조군과 비교해야 캠페인이 데려온 만큼이 보여요.

배우는 길

먼저 보면 좋아요: 휴면 고객 이탈
여기서 배워요: 단원 6-4 휴면 고객 되살리기