작은 인사가 만드는 신뢰

엘리베이터에서의 눈인사, 경비실 앞의 "수고하세요", 아침마다 마주치는 빵집 직원의 미소. 거창하지 않은 인사가 쌓이면, 어려운 일이 생겼을 때 서로 도울 수 있는 동네가 돼요.

여기 숨은 CRM

• 관계 4단계

  이웃 관계는 얼굴을 아는 사이(인지)에서 시작해요. 인사가 쌓여 안부를 묻는 사이(관심)가 되고, 택배를 맡길 수 있는 사이(신뢰)가 돼요.

  배우기 단원 2-1 관계 4단계

• NPS 순추천지수

  "이 동네 살기 좋아요"라고 남에게 말하고 싶은 마음은 이웃 사이의 작은 인사들이 만들어요. 동네의 순추천지수예요.

  배우기 단원 5-5 NPS, 추천할 마음을 재다