CRM

Customer Relationship Management

고객을 기억하고, 이해하고, 그 고객에게 맞게 대하면서 관계를 오래 이어 가는 일. 그 일을 돕는 소프트웨어를 가리키기도 해요.

흔한 오해

"CRM은 소프트웨어다." 소프트웨어는 도구이고, CRM은 고객을 중심에 두고 일하는 방식이에요.

배우는 길

여기서 배워요: 단원 1-1 CRM의 정의 단원 1-2 CRM이 하는 일 단원 1-3 CRM이 아닌 것 단원 1-4 CRM의 역사 단원 8-6 도입은 왜 실패할까 단원 8-7 CRM과 DAM이 만나는 자리 단원 9-4 사람이 맡을 일
다음에 보면 좋아요: 관계 4단계 고객 생애주기 세분화 객단가 NPS 순추천지수 고객 데이터의 네 종류 마케팅 수신 동의