흔한 오해
"세분화는 고객을 차별하는 것이다." 세분화는 고객마다 맞는 것을 건네기 위해 이해하는 과정이에요. 모두에게 같은 것을 건네면 누구에게도 꼭 맞지 않아요.
배우는 길
- 먼저 보면 좋아요
- CRM
- 여기서 배워요
- 단원 4-1 세분화, 무엇으로 나눌까
세분화
Segmentation
고객을 공통된 특성에 따라 여러 묶음으로 나누는 것. 묶음마다 다르게 대하기 위해 나눠요. 기준은 나이와 사는 곳 같은 인구통계, 얼마나 자주 얼마나 많이 샀는지 같은 구매 행동, 어떤 상품군을 주로 사는지 같은 관심사, 그리고 관계의 깊이예요.