계산 예시
5일 전에 샀고 1년에 24번 오고 480만 원을 쓴 고객은 R5 F5 M5, 지금 가장 가까운 고객이에요. 200일 전에 샀고 18번 오고 390만 원을 쓴 고객은 R2 F5 M5, 관계는 깊었는데 식어 가는 고객이라 지금 연락해야 해요. 10일 전에 처음 와서 12만 원을 쓴 고객은 R5 F1 M1, 두 번째 구매가 중요해요.
흔한 오해
"M이 높으면 최고의 고객이다." M만 높고 R이 낮으면 이미 떠나고 있는 고객일 수 있어요. 세 숫자를 함께 봐야 해요.