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RFM 보드

고객 300명이 R·F 축 위에 흩어져 있어요. 경계선을 끌면 단골과 식어 가는 단골의 인원이 바로 바뀌어요.

03090180365110203040← 최근 (눈금 간격이 고르지 않아요)마지막 구매 뒤 지난 날1년 구매 횟수단골 75명식어 가는 단골 78명새 고객 75명떠난 고객 72명R 60일F 8회
지금 기준의 단골 단골 75명

  • 단골 75명

    고마움을 표현하고 특별하게 대해요

  • 식어 가는 단골 78명

    가장 먼저 연락해요. 떠나기 전 마지막 구간이에요

  • 새 고객 75명

    두 번째 구매로 이어지게 해요

  • 떠난 고객 72명

    문자 한 통 정도. 큰 비용은 쓰지 않아요

R 60일, F 8회 기준으로 300명 중 단골은 75명, 지금 연락할 식어 가는 단골은 78명이에요.

경계선을 끌거나 슬라이더를 움직여 봐요.

점 하나가 고객 한 명이에요. 가로는 마지막 구매 뒤 지난 날(R, 왼쪽이 최근), 세로는 1년 구매 횟수(F), 점의 크기는 1년 구매 금액(M)이에요. R 경계선과 F 경계선을 움직이면 고객 300명이 단골, 식어 가는 단골, 새 고객, 떠난 고객 네 묶음으로 다시 나뉘어요. 같은 고객인데 경계를 어디에 두느냐에 따라 VIP 인원이 달라지는 것을 눈으로 봐요. 느슨하게, 기본, 엄격하게 버튼으로 세 기준을 비교할 수도 있어요.