계산 예시
설 상품권 수령자의 62%가 남성. 가족카드 거래를 갈라 보니 본인 카드는 남녀 반반, 가족카드는 남성 명의 77%. 고른 사람은 가족이고 기록은 명의자에게 남은 거예요.
흔한 오해
"현장 감각과 다르면 데이터가 틀린 거다." 데이터도 현장도 일부를 봐요. 다른 이유를 찾는 것이 CRM 담당자의 일이에요.
배우는 길
- 먼저 보면 좋아요
- 고객 데이터의 네 종류CRM이 보는 범위
데이터 착시
Data Illusion
데이터가 틀려서가 아니라 기록되는 방식이 사람의 눈과 달라서 생기는 오해. 누구의 이름으로 기록되나(가족카드 착시), 언제 기록되나(상품권 수령, 환불 시점), 평균이 대부분을 가리나(VIP 몇 명이 끌어올린 객단가)의 세 자리에서 주로 생겨요. 숫자와 현장이 다르면 기록된 자리를 먼저 물어요.