CRM이 보는 범위

전체 매출 가운데 CRM 데이터에 잡히는 몫. 매출 시스템은 계산대를 지나간 모든 돈을 세지만, CRM은 회원이고 마케팅 수신에 동의한 고객의 구매만 들고 있어요. 그래서 CRM 숫자는 늘 전체의 일부예요. 분석을 시작하기 전에 지금 몇 %를 보고 있는지 먼저 말해요.

공식

CRM이 보는 범위 = CRM 매출 ÷ 전체 매출 × 100

계산 예시

12월 전체 매출 128억, CRM 매출 91억이면 91 ÷ 128 × 100 = 71%.

흔한 오해

"CRM 매출과 전체 매출이 다르면 집계 오류다." 두 시스템은 처음부터 다른 것을 세고 있어요. 차이는 오류가 아니라 범위예요.

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배우는 길

먼저 보면 좋아요: 마케팅 수신 동의
여기서 배워요: 단원 3-2 회원과 동의, CRM이 보는 범위
다음에 보면 좋아요: 데이터 착시

이 용어가 드러난 현장 사례

숫자가 안 맞는 첫 보고서