학습 · 단원 7 · 소단원 4개

CRM 실행

캠페인 설계, 메시지, A/B 테스트, 성과 측정과 이벤트의 함정

첫 소단원부터 →

  1. 7-1

    캠페인 설계

    캠페인은 정해진 고객에게, 정해진 기간에, 하나의 목표를 위해 건네는 CRM 활동 한 번이에요. 목표, 대상, 제안, 채널과 시점, 측정을 시작하기 전에 한 장에 적어 두면, 끝난 뒤 잘됐는지 말할 수 있어요.

    읽기
  2. 7-2

    메시지

    좋은 CRM 메시지는 누가 보내는지, 왜 나에게 오는지, 무엇 하나를 건네는지, 다음에 무엇을 하면 되는지가 한눈에 보여요. 그리고 같은 고객에게 여러 부서의 메시지가 겹치지 않게 접촉 횟수의 상한을 정해요.

    읽기
  3. 7-3

    A/B 테스트

    A/B 테스트는 무작위로 나눈 두 묶음에 한 가지만 다르게 건네고 반응을 비교해요. 차이가 나왔을 때 우연인지 보려면 차이의 95% 범위에 0이 들어 있는지 보고, 작은 차이일수록 많은 사람이 필요해요.

    읽기
  4. 7-4

    성과 측정과 이벤트의 함정

    캠페인의 성과는 반응률이 아니라 대조군과 비교한 순효과로 재요. 행사의 성과는 행사 기간만이 아니라 앞뒤 기간을 합쳐 봐야 당겨온 매출이 보이고, 비용까지 빼야 남는 것이 보여요. 행사가 잦아지면 고객은 행사 날에만 오게 돼요.

    읽기