학습 · 단원 4 · 소단원 4개
세분화와 타겟팅
세분화 기준, 고객 등급, 타겟팅과 반응률, 개인화
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세분화, 무엇으로 나눌까
고객을 나누는 기준은 인구통계, 구매 행동, 관심사, 관계의 깊이예요. 좋은 기준은 묶음마다 다르게 대할 수 있는 기준이고, 묶음 수는 다르게 대할 수 있는 만큼만이에요.
읽기 - 4-2
고객 등급, 기준이 만드는 계단
VIP 같은 고객 등급은 세분화를 계단으로 만든 거예요. 기준은 금액만이 아니라 최근성과 횟수를 함께 보고, 등급은 데이터가 아니라 기준이 만들어요. 강등과 혜택 중심의 함정을 알아 둬요.
읽기 - 4-3
타겟팅과 반응률
세분화한 묶음 중 이번에 보낼 대상을 고르는 일이 타겟팅이에요. 결과는 반응률로 보지만, 반응률만 올리는 건 쉬워요. 문자가 새로 움직인 사람을 따로 세야 효과가 보여요.
읽기 - 4-4
개인화, 이름을 부르는 것 너머
개인화는 문자에 이름을 넣는 일이 아니에요. 그 사람에게 맞는 때에, 맞는 내용을, 맞는 길로 건네는 일이에요. 지나치면 불쾌해지고, 동의 없이는 할 수 없어요.
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