학습 · 단원 1 · 소단원 4개
CRM이란 무엇인가
CRM의 정의, CRM이 하는 일, CRM이 아닌 것, CRM의 역사
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CRM의 정의
CRM은 고객을 기억하고, 이해하고, 알맞게 대하면서 관계를 오래 이어 가는 일이에요. 세 글자가 무엇을 뜻하는지, 말이 두 가지 뜻으로 쓰이는 이유부터 봐요.
읽기 - 1-2
CRM이 하는 일
데이터로 고객을 기억하고, 그 데이터로 관계를 이해하고, 그 이해를 고객의 경험으로 돌려줘요. 고객의 반응이 다시 데이터가 되어 고리가 이어져요.
읽기 - 1-3
CRM이 아닌 것
CRM은 자주 오해돼요. 소프트웨어다, 쿠폰이다, 마케팅팀의 일이다. 무엇이 아닌지 알면 무엇인지가 더 또렷해져요.
읽기 - 1-4
CRM의 역사
장부에서 데이터베이스로, CRM 소프트웨어에서 인터넷과 AI로. 도구는 계속 바뀌었지만 단골을 기억하는 일은 그대로예요.
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