공식
재방문율 = 기간 안에 두 번째 구매를 한 고객 수 ÷ 처음 산 고객 수 × 100
계산 예시
처음 온 1,000명 중 90일 안에 다시 온 사람이 350명이면 35%.
흔한 오해
"첫 구매가 많으면 고객이 늘고 있다." 두 번째 구매로 이어지지 않는 첫 구매는 관계가 아니라 한 번의 거래예요.
배우는 길
- 먼저 보면 좋아요
- 고객 생애주기
- 여기서 배워요
- 단원 5-1 매출을 세 숫자로 나누기
재방문율
Repeat Purchase Rate
처음 산 고객 중 정해진 기간 안에 한 번 더 산 고객의 비율. 두 번째 구매가 일어나야 구매 빈도가 1을 넘고 관계가 시작돼요. 그래서 CRM은 첫 구매보다 두 번째 구매에 더 신경을 써요.