학습 · 단원 2 · 소단원 3개

관계와 고객 생애주기

마음이 깊어지는 관계 4단계, 구매 행동으로 나누는 고객 생애주기, 단계 사이의 흐름

첫 소단원부터 →

  1. 2-1

    관계 4단계

    고객의 마음은 인지, 관심, 신뢰, 충성의 순서로 깊어져요. 단계는 건너뛰기 어렵고, CRM은 고객이 지금 어느 단계인지 보고 그 단계에 맞는 것을 건네요.

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  2. 2-2

    고객 생애주기

    고객 생애주기는 구매 행동으로 고객의 단계를 나눠요. 신규, 성장, 충성, 휴면, 이탈의 다섯 단계와 다시 돌아온 재활성이 있고, 단계를 가르는 기준은 업종의 구매 주기에 맞춰 사람이 정해요.

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  3. 2-3

    단계 사이의 흐름

    단계별 인원은 한 장의 사진이고, CRM이 실제로 움직일 수 있는 것은 단계 사이를 옮겨 가는 비율이에요. 두 번째 구매율, 휴면으로 가는 비율, 재활성률 같은 문을 넓히면 새 고객을 더 데려오지 않아도 활동 고객이 늘어요.

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