NPS 계산기
추천 고객과 비추천 고객의 수를 움직이면 NPS가 어떻게 나오는지, 왜 평균과 다른지 보여요.
중립 (7~8점) 60명
NPS +20
45% − 25% = +20
- 추천90명 · 45%
- 중립60명 · 30%
- 비추천50명 · 25%
추천 90명이 비추천 50명보다 40명 많아요.
NPS는 "이 브랜드를 친구에게 추천할 가능성은 0~10점 중 몇 점인가요?" 한 질문으로 재요. 9~10점은 추천, 7~8점은 중립, 0~6점은 비추천이고, 점수는 추천 비율에서 비추천 비율을 뺀 값이에요. 세 묶음의 인원을 움직여 보면 중립이 계산에서 빠지는 이유, 그리고 평균이 같아도 NPS가 전혀 다를 수 있는 이유가 보여요.