생애주기 흐름

두 번째 구매율, 휴면으로 가는 비율, 재활성률을 움직이면 24개월 뒤 활동 고객이 얼마나 남는지 바로 보여요.

매달 새 고객 100명 · 24개월

두 번째 구매율 30% 신규 중 첫 달 안에 다시 사서 성장으로 가는 비율 휴면으로 가는 비율 월 8% 성장 고객이 매달 뜸해지는 비율, 충성 고객은 그 절반 재활성률 월 3% 휴면 고객이 매달 다시 사는 비율

24개월 뒤 활동 고객(신규 + 성장 + 충성) 665명

휴면709명

이탈(누적)1,026명

24개월 동안 들어온 2,400명 중 지금 활동하는 고객은 665명이에요.

신규
성장
충성
휴면

단계별 인원
기간	신규	성장	충성	휴면	이탈
12개월	100	200	107	498	295
24개월	100	268	297	709	1,026

매달 새 고객 100명이 들어와요. 새 고객 중 일부는 첫 달 안에 두 번째 구매를 해서 성장 단계로 가고, 나머지는 바로 뜸해져요. 성장 고객은 충성으로 깊어지거나 휴면으로 식고, 휴면 고객은 다시 사서 돌아오거나 끝내 떠나요. 계산을 쉽게 하려고 떠난 고객은 돌아오지 않는다고 놓았어요. 단계 사이를 옮겨 가는 비율 세 개를 움직이면 달마다 단계별 인원이 막대로 쌓여요. 새 고객을 더 데려오지 않아도 문 하나를 넓히면 활동 고객이 얼마나 달라지는지 비교해 봐요.